A servitización é un modelo de negocio que consiste en transformar a venda dun produto físico nun servizo, ou en engadir servizos a ese produto para ofrecer unha solución máis completa ao cliente.
Noutras palabras, en lugar de vender só un produto, ofrécese un conxunto de servizos relacionados, ou mesmo o acceso ao produto sen que o cliente teña que compralo.
A servitización forma parte da transición cara a unha economía máis sostible e circular, onde:
- Pasamos da propiedade ao uso
Non é preciso posuír un produto, senón acceder á súa funcionalidade. - Do consumo ao valor
O beneficio económico vén da calidade e duración do servizo, non do volume de vendas. - Do modelo lineal ao circular
Evítase o modelo de “producir-usar-tirar”, favorecendo o reaproveitamento continuo.
Encaixa dentro do modelo da economía circular, porque:
- Prolóngase a vida útil dos produtos
Ao seguir sendo propiedade da empresa, interésalles que duren máis e sexan reparables. - Foméntase a reutilización e reciclaxe
Os produtos poden ser devoltos, restaurados e usados de novo. - Evítase a produción innecesaria
Non se busca vender máis, senón optimizar o uso dos recursos. - Cambia a relación co cliente
Establécese unha relación a longo prazo baseada no uso, non na compra puntual.
Exemplo de Servitización: Desprazarse sen comprar; uso, non posesión.
Imaxina isto:
- Estás nunha cidade e precisas moverte dende un punto A ata un punto B.
- Ante a imposibilidade de ter o teu coche, colles un patinete eléctrico, unha bicicleta, unha moto ou un coche compartido usando unha app no móbil.
- Usas o vehículo só o tempo que o necesitas, e déixalo onde remataches a viaxe.
¿Que estás a facer aquí?
Estás a usar un servizo de mobilidade, non a mercar un vehículo.
Non compras o coche, nin a moto, nin o patinete. Só pagas polo uso: uns minutos, unha hora, unha viaxe.
¿Por que é isto servitización?
Porque:
- O produto (vehículo) segue sendo da empresa.
- Eles encárganse do mantemento, recarga, seguros, etc.
- Ti só pagas polo servizo: desprazarte dun lugar a outro.
- É eficiente, práctico e máis sostible: menos vehículos privados, menos tráfico, menos contaminación.
E dentro da economía circular…
Este modelo reduce o número de vehículos necesarios na cidade, prolonga a vida útil dos existentes e fomenta o uso compartido dos recursos.
Non se trata de ter, senón de usar cando o necesitas.
Isto é servitización en acción.